台大國際商業營 12/19 20:00
做創業夢之前，你想好你的「商業模式」了嗎？
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你可曾萌生過自己創業的念頭？你是否羨慕白手起家從無到有建立起事業的人？
現在人手一杯的星巴克咖啡，創辦人Howard Schultz在當年看見了賣咖啡的商機，卻不被原本的老闆重視，因此自立門戶開啟了屬於自己的事業，最終建立起世界最大的咖啡連鎖品牌。
創業這個詞也許對你來說還遙不可及，但「商業模式圖」是個你可以先暸解的工具，從分析別人的業務開始，再進一步思考自身可能發展的商業模式。
商業模式，即一間企業透過營運手段並產生獲利背後所隱含的邏輯。至於商業模式圖便是用四大導向及九大要素來拆解跟釐清商業模式，本篇將以與大家日常息息相關的WeMo Scooter（威摩科技）作為例子，一步步做出一張實用的商業模式圖。
WeMo Scooter（以下簡稱WeMo），一間成立於2015年的台灣新創公司，亞洲第一個提供無特定站點共享電動機車服務的企業，現在在台北已擁有超過六千輛車，上線三年就超過五百萬人次使用。
首先，我們應該著眼於企業所服務的對象是誰，又要如何傳遞價值給客戶，並與客群建立關係。
1.需求導向：目標客群（Customer Segment）、通路（Channels）、顧客關係（Customer Relationships）
WeMo的目標客群主要為都會區白領、學生、大眾運輸使用者，因為都會區的人們對於短程運輸的需求仍未被現存的共享單車所滿足；至於通路有手機App、社群平台、媒體；顧客關係則有月租方案、學生方案、優惠活動等多樣的方案來服務不同類型的客戶。
接著，得要思考的是產品或服務所擁有的賣點究竟有什麼，其中包括企業的核心理念和訴求，換言之即在回答，客戶為什麼要選擇你，而非你的競爭對手。
2. 價值導向：價值主張（Value Propositions）
WeMo的價值主張除了隨借隨騎、即時客服、多元支付等，也聚焦於共享經濟、智慧交通、環保綠能等理想，主打能讓消費者更方便快速地到達其目的地，同時又不須經過繁雜的程序。
確立了前面兩個大方向後，緊接著該開始著手找出實踐的方法，亦即公司如何提供產品與服務，來達到客戶的需求跟自身的訴求。
3. 供給導向：關鍵活動（Key Activities）、關鍵資源（Key Resources）、關鍵合作夥伴（Key Partnership）
分析WeMo的關鍵活動包含車輛維護、數據分析、會員招募，藉由邀請碼、集點活動等方式，吸引新客戶的加入與養成即有用戶的使用習慣，將平台擴張來達到規模經濟；關鍵資源則是IT技術、系統平台、功能正常且乾淨的車輛；而關鍵合作夥伴有光陽機車、停車場、社群平台（Line）、地方政府等。
最後，必須回到整個商業行為的基礎，就是把目光放在公司的獲利模式及營運費用。一間企業一旦無法處理好成本和收益，縱使它有多麼高尚、充滿吸引力的訴求與理念，甚至擁有眾多潛在的客戶，也都只能黯然退場。
4. 財務導向：收益流（Revenue Streams）、成本結構（Cost Structure）
而WeMo的成本結構包含人事成本、行銷費用、系統管理、車輛採購及維修等，其中因採取換電的模式，需要大量外勤人員進行換電以維持車輛流通，故人事成本佔比不小；收益流則主要是租借收入。
藉由視覺化的圖表我們能一目瞭然地檢視企業運作的幾個重要面向，無論是當要能呈現自己腦中的點子給其他人，又或是想挑出更深入思考的焦點，商業模式圖都會是你的好助手。現在，何不試著將你有興趣的事業做成一張商業模式圖呢！
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