台大國際商業營 10/25 20:00

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你算過嗎？在搜尋引擎鍵入關鍵字後，上方條列的有幾項是廣告呢？

或是你打開了社群軟體，就已經看到廣告推薦了自己想買的東西？

又或者點開地圖找餐廳時，看到下面滿滿的五星口碑文？

或許我們對於行銷的傳統印象就是電視廣告、紙本傳單等等，但其實這些在我們生活中重複上演的場景，都有行銷的巧思在其中。

｜消費者買東西時在想什麼?｜

我們的買東西時，考慮的主要有兩點：

就主觀的需求而言，信任程度來自於商品資訊的透明程度，而我們對產品的了解則依賴企業的推廣。一個企業如果能越好的介紹自己的產品及推廣其背後的理念，消費者也就越有可能購買其產品，而這也就是行銷的目的。

｜所以行銷是...?｜

行銷到底是什麼？

美國市場行銷協會下的定義是：

「行銷是創造、溝通與傳遞價值給顧客，以及經營顧客關係以便讓組織與其利益相關人（stakeholder）受益的一種組織功能與程序。」

簡單一點的說，行銷就是把自己產品或企業本身的價值傳達給消費者。

即使企業本身擁有領先技術或獨創產品，但如果沒有妥善規劃行銷策略，也很難讓潛在消費者持續的接收到商品資訊。

而如今電子商務盛行，網路的便利性與平台的多元性也讓消費者有了更多選擇，即使產品本身再優良，沒有良好的行銷規劃，企業也會錯失許多市場機會，甚至被競爭品牌取代，失去市場份額。

｜做好行銷，就是掌握顧客！｜

企業與客群的互動是一個動態的循環，過程中企業需要針對不同類型的客群分別採取不同的策略以提高銷售額。培育潛在客戶時需要讓客戶認識商品；也需要讓準客戶願意真的花錢購買。

在保留客戶時，需即時讓客戶知道商品的資訊，以免客源流失；也需持續與優質客戶互動，讓優質客戶幫助企業推廣品牌。

換句話說，無論哪一階段的客群，都需要向其傳達產品及企業本身的價值。這也就意味著行銷無論在哪一個階段都不可或缺。

｜行銷對企業有什麼幫助？｜

行銷大師科特勒（Philip Kotler）說：

「行銷是當你要完全精準地滿足需求時，一定要做的功課。而當你完成了這項工作，就不太需要銷售了，因為滿意的顧客會傳播口碑，告訴大家已經有一個很棒的方法解決了我們的問題。」

以星巴克為例，星巴克的咖啡比起同質產品來說價格偏高，但依舊佔有很大市場份額，原因就在於它成功傳遞了自身品牌價值（著重人文特質、採購全球最好的咖啡豆、尊重顧客與員工、提供消費者最佳的咖啡產品、最舒適的消費場所等）並得到顧客認同，讓消費者即使支付較高價格，也願意購買其產品。

而優良的服務及產品讓顧客滿意度高，客群也會因顧客的口碑相傳而擴大，帶來正向的循環，讓星巴克這個品牌價值深入人心，企業也能因此穩健發展。

｜行銷的重要性｜

如今網路發達，數位行銷的重要性也越發顯著。行銷不再侷限於電視或紙本；SEO搜尋引擎行銷、社群行銷、網紅行銷、會員行銷等等形式多變的方法讓行銷變得活潑。

而無論企業的經營模式是B2B或B2C，如果能妥善分析客戶資料，從中掌握、預測客戶的需求與喜好，再針對各對象以不同方式行銷，如此一來，能省下部分業務成本，又讓銷售表現更穩定亮眼。

在競爭激烈的市場中，持續的行銷能讓品牌曝光度提高，帶來客群，也確保品牌不會被遺忘而被市場淘汰。行銷甚至會影響品牌發展與企業的走向，完整的行銷策略能協助企業站在更宏觀的角度思考。

由此可見行銷是企業經營基礎的一部份，對於企業的重要性不言而喻。